返回首页
配送至:
帮助中心

退款说明

1、取消订单

1)未支付订单的取消
当您生成订单还未支付时取消订单可以在“我的西集-我的订单”中操作取消;超过60分钟未支付的订单,系统也会自动取消。
2)已支付未发货订单的取消
当您的订单已经支付还未显示待收货时,请点击“我的订单→取消订单”申请退款,退款将原支付路径退回,具体到账时间请参考“退款到账时间”。
特别说明:当您的订单显示待收货后,将不支持取消或者修改订单操作。

预售订单支付成功后不支持取消操作。

2、退货退款

1)邮费退还说明,如下图:

邮费退还说明
退货原因 发货邮费 寄回邮费 备注
用户自身的原因 用户承担 用户承担 不接受客户的到付邮件或者邮政平邮。
西集的原因 西集承担 西集承担 用户退回的商品邮费将以实际支付或按包裹实际重量结合送货公司现有资费标准退还。(注:只承担快递费,保价费用西集不承担)

2)退款到账时间:
在确认商品已寄回到指定地址并签收后,售后人员会在签收后的3个工作日内为您提交退款申请。财务人员1个工作日内操作货款退回,款项将按照您支付订单的原路径返回。由于各国家及地区银行转账周期不同,请您以实际到账时间为准。