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退货政策

西集所销售的商品均来自全球优质供货商。但由于国际运输物流周期长、环节多,因此难免在运输的过程中出现瑕疵,对此,我们尽力避免,同时提供完善的售后保证措施,保障您在购物过程中的权益。

退货细则

具体退货标准:
退货类型 退货类别 退货原因 具体描述 是否支持7天内退货 是否收取返回运费
一般退货 物流相关 丢件、错发、漏发、破损 因商品在运输过程中造成的破损、液漏、性能故障;商品丢件、漏发,并经快递人员证明;收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明;
商品相关 商品质量问题 收到后打开包装发现商品本身存在质量问题;收到商品与实际购买商品不符,经客户提供证明;收到的商品已过保质期;
七天无理由退货 个人相关 个人原因 除以上两种原因之外的个人原因导致的退货 海外及香港发货订单不支持无理由退货;部分国内商品支持,以商品页面标注政策为准 购买和寄回邮费,由客户个人承担

退货流程:
支持7天无理由退货的商品申请退货时,请确保:
1. 商品外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;
2. 商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;
3. 防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有);
4. 如商品内带附件、保修卡、说明书、等随同商品一起退回。
5. 如有赠品,也必须将赠品一并退回。

申请流程:
第一步,填写退货申请
请在退货期限内(请留意售后时效提示),进入“个人中心→我的订单→查看订单”,点击“申请售后”,填写退货申请。或在“个人中心→售后服务”,点击“申请”。
第二步,等待客服确认
退货申请提交后,西集客服将在3个工作日内完成确认,确认结果将通过短信,及时与您沟通。
第三步,寄出退货商品
退货申请通过后,请按短信以及退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。
如需西集承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。
退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。
为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。
第四步,客服收到退货后,完成退款
收到退货商品检查无误后,我们将在3个工作日内发起退款。退款将根据您购买时的付款方式原路径返还。

注:
1.判断收货日期原则:以物流信息显示签收时间为准,如物流信息显示时间非实际签收时间,需提供派送人员确认实际签收时间证明。
2.一般退货寄回商品,需保持商品自带外包装完整,附件齐全;如有吊牌,请一并寄回。
3.未申请售后或未经西集同意客户拒签或擅自寄回商品的,西集有权拒收或以到付的形式寄回您的包裹。
4.由于个人差异导致的过敏情况不属于商品质量问题,还望您谅解。
5.含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改不予退货;含防伪标签商品,防伪标签一经撕损或改动不予退货;3C数码类产品序列号与出库商品不一致不予退货;以及其他无法判断是否由西集售出的商品不予退货;
6.商品页面明确告知属临保商品的不予退货;
7.网页商品图片及信息仅供参考,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,不属于质量问题,不予退货;
8.由于顾客个人能力或使用环境与商品属性存在差异而产生的顾客误报退货原因,不予退货;
9.贴身使用的内衣物一经售出,不支持7天无理由退货;
10.由于电子类商品的特殊性,自系统显示您签收之日起15天内,如商品出现质量问题,请您及时与我们的客服人员取得联系。如超出收货15天后西集将不再受理,需要您自行维修。
11.细小划痕、线头、污渍、胶水痕迹等不影响商品质量、性能、用途的瑕疵非商品质量问题,西集将无法提供退货服务,希望您可以谅解;
12.若您退回的商品经西集客服确认不符合西集退货要求,寄回商品的运费将由您自行承担,并且我们将以到付的形式将包裹寄回给您;

换货政策

西集所有商品暂无法提供换货服务,请您谅解。